Chez Smarters Pro, nous nous engageons à offrir des services de haute qualité à nos clients. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement ou un retour. Voici notre politique en matière de remboursements et de retours :

1. Conditions de Remboursement

Nous offrons des remboursements sous certaines conditions spécifiques. Les demandes de remboursement seront examinées et approuvées selon les critères suivants :

• Produit non livré : Si vous n’avez pas reçu l’activation ou l’accès à votre abonnement après votre achat, un remboursement complet sera effectué après vérification.
• Service non fonctionnel : Si, après l’installation de Smarters Pro application ou de Smarters Pro Lite application, le service ne fonctionne pas correctement en raison de problèmes techniques avérés, vous avez droit à un remboursement partiel ou complet selon le cas, après tentative de résolution de la part de notre support technique.

2. Délais de Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 7 jours suivant l’achat. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne sera acceptée, sauf en cas de problèmes techniques non résolus par notre équipe de support.

3. Exclusions

Certaines situations ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement :

• Changement d’avis : Aucun remboursement ne sera accordé si vous décidez simplement de ne plus utiliser le service après achat.
• Non-compatibilité avec des appareils non pris en charge : Assurez-vous que vos appareils sont compatibles avec nos applications avant de procéder à l’achat.
• Problèmes liés à la qualité de la connexion Internet : Nous ne remboursons pas en cas de mauvaise performance liée à une connexion Internet insuffisante ou instable.

4. Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected] avec les informations suivantes :

• Nom et adresse e-mail utilisée pour l’achat.
• Numéro de commande.
• Motif détaillé de la demande de remboursement.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant sa réception.

5. Retours

Étant donné que nous fournissons des services numériques et des produits dématérialisés, aucun retour physique n’est requis. Si vous rencontrez des problèmes avec votre service IPTV ou l’activation de votre compte, veuillez contacter notre support pour résoudre la situation.

6. Support Technique

Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support technique disponible 24/7 via WhatsApp ou e-mail. Nous sommes là pour résoudre rapidement tout problème technique que vous pourriez rencontrer.